Não é muito simples separar as empresas entre as que “marqueteiam” e as que atuam “por consciência”. Em geral, as empresas estão praticando atitudes sustentáveis que de algum modo beneficiam setores da sociedade. O que pode ser dito é que não há prevalência de empresas que atuam nessa área por terem “caráter nobre”, porque praticamente todas, ainda que não reconheçam, estão envolvidas nessa área como parte de seu negócio. É comum encontrar inscrições de zelo, amor e metas pela sustentabilidade nos princípios das empresas. Mas, por mais que elas preguem essa filosofia, muito pouco muda na superfície da terra, na vida dos indivíduos que formam as sociedades alvo da sustentabilidade.

O problema é que as empresas estão sempre distantes dos lugares e públicos onde deveriam estar presentes. Raramente participam diretamente, contentam-se em viabilizar economicamente projetos de interesse da área. Como perfeita estratégia de marketing, essa área tem ainda uma outra característica que torna o processo atraente e convidativo. São os glamorosos prêmios de reconhecimento em Responsabilidade Social e Sustentabilidade. Hoje, tudo tem que acabar em reconhecimento, imaginando que a reputação empresarial é construída dessa forma. Por isso, a projeção da empresa na mídia substitui a presença dela na comunidade e satisfaz aparentemente os anseios na busca da Responsabilidade Social e Sustentabilidade. Entretanto, ainda que reconhecidas na mídia e entre as lideranças no mercado, não recebem, invariavelmente, o mesmo tratamento das comunidades onde vivem. Todas elas são cidadãs da mídia e do mercado, mas raras são consideradas cidadãs pelos integrantes das comunidades onde estão instaladas.

Desse modo, como trabalhar o cliente para uma mudança de visão, a fim de torná-la uma verdadeira empresa cidadã?

O papel de Relações Públicas ou como vocês quiserem da Comunicação Corporativa ou do assessor de comunicação deveria ser o de falar a verdade. Mas como isso pode ser feito se os próprios profissionais de comunicação também vivem do reconhecimento. Eles precisam fazer e apresentar resultado. E o seu resultado será reconhecido somente se a empresa for igualmente reconhecida no mercado. Portanto, trata-se de um círculo vicioso que precisa ser quebrado. O processo de mudança do comportamento empresarial começa pelo amadurecimento desse profissional. Somente quando ele for capaz de dizer que não recomenda determinada atitude é que os empresários começarão a se conscientizar e mudar suas próprias atitudes. Somente nesse ano vi pelo menos três clientes torcer o nariz e coçar a cabeça após ouvirem que eu não faria aquela ação do modo com queriam. Apesar dos argumentos de que poderiam se dar mal, não deram atenção ao que ouviram. Um deles, já descobriu, pela reação de seu público, de que nosso alerta estava correto. É assim que as empresas aprendem. Assim elas vão aprendendo.

O mercado de São Paulo, para os profissionais de comunicação, continua o mesmo, independente da crise. Não vejo nenhum problema de retração ou ausência de oportunidades de trabalho para iniciantes ou profissionais mais experientes. As dificuldades atuais são as mesmas de sempre, há muita competição, muitos candidatos disputando as vagas existentes. O desafio está com você, se deseja se transferir para SP terá que vir sabendo o que realmente deseja em relação ao trabalho. Deseja trabalhar em agência de comunicação, empresa ou outro tipo de instituição? Que tipo de atividade deseja desenvolver e em que nível? Não sei qual é sua experiência, mas você precisa definir essas questões para preparar-se para uma ação efetiva. Se você deseja trabalhar em agência, as oportunidades são maiores na área de assessoria de imprensa, mas existem outras áreas importantes e muito boas também. Se você tem alguma experiência, invista no que já sabe fazer. Contate as entidades de comunicação existentes como a ABRP (ww.abrpsp.wordpress.com), Conrerp (www.conrerp2.org.br), Aberje (www.aberje.com.br) e Abracom (www.abracom.org.br). Pesquise também as agências e empresas. Atualize sua lista com nomes dos responsáveis, envie currículo e faça contatos telefônicos. Isso é imprescindível. Ofereça-se para visitar as agências, por exemplo. Se você faz parte dos grupos de discussão, solicite informações e dicas de nomes, telefones e endereços. Desenvolva seu próprio network e mantenha relacionamento. Por favor, envie seu currículo e me esclareça os pontos acima, pois assim poderei avaliar seu perfil e oportunidades. Agradeço pela mensagem e desejo que você alcance seus objetivos o mais rápido possível.

O Profissional de Relações Públicas tem como papel construir uma história de relacionamento da empresa com seus públicos estratégicos. Ele é o responsável, todo o tempo, por zelar pela boa imagem da empresa e construir a sua devida reputação.

Uma empresa que tem à frente um profissional desse tipo, e que seja ele especializado e responsável, certamente não terá muitas dificuldades para superar a crise nesse nível de comunicação. Nesse caso, ele terá já conquistado a credibilidade necessária para garantir a confiança e tranqüilidade durante a fase mais intensa da crise. Ele fará a manutenção do processo de comunicação e atualizará as informações de acordo com a evolução dos acontecimentos. Em geral, atuará para manter a calma e uma boa expectativa, porque já terá conseguido essa credibilidade anteriormente.

Entretanto, para o profissional fazer isso, mesmo que ele seja um relações-públicas, terá que ter maturidade e discernimento do que está realmente acontecendo, para não permitir que os envolvidos se deixem levar negativamente pela crise. Especialmente entre os administradores da empresa, pois esse grupo é muito vulnerável e pode, por suas atitudes e discurso, por tudo a perder do que já foi construído.

Agora, se a empresa não foi cuidada com esse princípio, então ela poderá passar por sérias dificuldades, uma vez que não terá o apoio e suporte da credibilidade já conquistada. Nesse caso, a ação do relações-públicas será muito mais difícil do que em situações normais. Ele terá que definir com a direção da empresa qual será o posicionamento dela perante o mercado, seus públicos e a própria imprensa (mídia) e fazê-los acreditar e confiar na empresa pelo seu próprio discurso atual. E essa é uma tarefa muito difícil de realizar.

Por fim, de qualquer modo, seja num caso ou noutro, o profissional deve manter seus públicos devidamente informados sobre o que estiver acontecendo num processo permanente de comunicação e relacionamento. Deve fazer com que o público perceba a sinceridade e honestidade da empresa diante da situação que está vivendo e, para isso, terá que falar a verdade e ser claro e objetivo em relação à expectativa de futuro da empresa. 

Na verdade, esse processo nada mais é do que praticar a filosofia de relações públicas, que deve ser permanente numa organização que não quer ter surpresas desagradáveis em seu curso de vida no mercado e na sociedade.

Conforme prometido, encaminhei a proposta de sugestões de atividades para a Desarrollo Empresarial, baseada nas informações que trocamos nessas últimas semanas. Depois de tantas informações trocadas pudemos enriquecer muito nosso conhecimento e, quem sabe, o conteúdo das sugestões que envio agora. Trata-se de um exercício com sugestões de ações para demonstrar como a DE pode e deve se posicionar de modo profissional e elevado no mercado e na sociedade. Nesse exercício foram colocados os princípios e as melhores práticas de Relações Públicas capazes de promover o relacionamento efetivo da empresa e torná-la presente como uma verdadeira cidadã. Somente esse nível de envolvimento e responsabilidade torna a empresa respeitada e gera o reconhecimento necessário para fortalecer sua reputação. Espero que as sugestões sejam adequadas a sua realidade ai na Venezuela, pois o ambiente socioeconômico e o perfil da comunicação, certamente são diferentes daqui do Brasil. Que as sugestões sejam compreendidas pelos diretores de sua empresa e, se aplicadas, tragam os resultados esperados pela DE e alcancem os benefícios para as empresas clientes e para a sociedade do seu país.

Agradeço pela compreensão do tempo e pela consideração demonstrada ao universoRP.net. Desejo boa sorte e sucesso profissional. Um abraço.

Entendo a situação relatada e posso compreender o drama da dificuldade de pagar a anuidade de um conselho, especialmente, nas condições que você descreve. Não posso avaliar a situação atual do NE ou do Recife porque não a conheço, mas sei que há diferenças regionais importantes que poderiam ser levadas em conta. Entendo também que nossa categoria vive, como um todo, esse momento de dificuldades e, certamente, o Conferp sabe disso. Uma campanha de conscientização e mobilização é sempre importante e pode trazer resultados positivos, sem dúvida. Entretanto, é recomendável, antes de você se desligar do Conrerp, provocar um diálogo direto do Conrerp 5ª Região com o Conferp. Não tenho dúvidas de que eles serão sensíveis a esse diálogo. Você poderá também conversar com os demais Conrerps e verificar quais estão com as mesmas dificuldades e propor uma união para tratar desse assunto. Isto porque, a questão da anuidade só pode ser resolvida entre os representantes legais do próprio Sistema Conferp, isto é, pelo Conferp e os Conrerps. Na tentativa de ajudá-lo, vou encaminhar sua questão ao Conferp e Conrerps, solicitando que tratem do assunto e conversem com o Conrerp 5ª Região diretamente. Você como Profissional de Relações Púbicas sabe que devemos administrar conflitos para encontrar soluções comuns e boas para ambas as partes. Eu espero, sinceramente, que essa questão encontre no diálogo uma solução que seja boa para os profissionais de Recife. Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento. Um abraço.

Agradeço pela consulta. Vou recomendar dois livros importantes. Um mais antigo e outro mais recente.

Tudo o que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação Empresarial
Autor: Roger Cahen  -  Editora: Best Seller - 1990 - 6ª Edição Revisada e Ampliada

Cultura e Comunicação Organizacional - um olhar estratégico sobre a organização
Autor: Marlene Marchiori  -  Editora: Difusão - 2006 - 1ª edição

São dois autores brasileiros de excelente nível e qualidade. Qualquer um dos dois que você escolher valerá a pena. Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Um abraço

Você relata uma situação bastante comum entre os jovens de sua idade e, em especial, entre os que desejam estudar Relações Públicas. Praticamente todos os jovens que tem esse tipo de interesse ficam inseguros porque não sabem como será o futuro nessa área. Sempre foi assim. É normal que você se sinta insegura, mas posso lhe garantir que o mais importante dessa decisão você já viveu, a descoberta e a paixão pela área. Você descobrirá mais tarde que a paixão é um fator comum entre os Profissionais de Relações Públicas e a razão de sua própria sobrevivência. Bem, vamos ver se posso ajudá-la a ficar mais segura. Relações Públicas é uma atividade em franco crescimento no mercado e cada vez mais as empresas estão investindo nessa área. Do ponto de vista de carreira e trabalho existem prós e contras, como em qualquer outra profissão. Por isso, não há o que temer. O reconhecimento da atividade e as oportunidades de trabalho estão garantidos. Existem inúmeros profissionais que podem ser considerados exemplos. Se você quiser pode acessar o site do Conferp – www.conferp.org.br – ou dos Conrerps (que são os conselhos regionais). O endereço dos sites dos Conrerps você encontrará no próprio site do Conferp. Visite também os portais do www.mundorp.com.br e www.horizonterp.com.br, que traz inclusive dicas para futuros relações públicas.

Quanto a sua questão entre RP e RI como diplomacia, posso dizer que não são a mesma coisa. A carreira diplomática segue seu rumo com natureza própria, diferente de RP, embora RP tenha características e fundamentos que ajudam imensamente na formação e condução dessa atividade. Para ser Relações Internacionais ou Diplomata você não precisa ser necessariamente um relações-públicas, mas se você for um Profissional de Relações Públicas certamente terá diferenciais importantes para exercer sua profissão.

Espero sinceramente que você siga a área que melhor se adaptar e, se você escolher Relações Públicas, terá escolhido uma grande e promissora profissão. Desejo boa sorte e muito sucesso. 
  

Os cursos PróImagem são abertos ao público, por adesão, realizados em locais pré-determinados (hotéis, espaços destinados a esse fim e em parceria com entidades) e também “in company” para treinamento de grupos de executivos e preparação de profissionais de comunicação, gerentes, lideranças e funcionários, a fim de atuarem de maneira apropriada ou adquirirem conhecimento e técnicas de áreas específicas da comunicação.

Estamos finalizando o planejamento de cursos para o próximo ano. Assim que a programação for terminada faremos a divulgação ao mercado e você será comunicada diretamente pela PróImagem.

Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Quando uma empresa pública ou órgão oficial abre um programa de concurso, em geral, também determina prazo para a chamada dos aprovados ou, pelo menos, indica um tempo mínimo para isso acontecer. A primeira coisa a fazer é voltar a ler o edital de abertura do concurso para saber se há nele algum tipo de prazo determinado para a chamada dos aprovados. Se houver um prazo e este já tiver decorrido, então, você deverá agir com base nesse critério, cobrando diretamente a empresa.

Como se trata de uma questão interna administrativa, na minha opinião, nem o sindicato nem os conselhos podem fazer nada diretamente. Os conselhos são autarquias fiscalizadoras do exercício profissional e não teriam poder para ingerir nesse nível de situação administrativa. O sindicato - em nome da defesa dos profissionais de sua categoria - talvez pudesse se aproximar da empresa ou órgão para tomar conhecimento do processo e sua conclusão, mas não poderia exigir uma solução imediata. Nesse nível de consulta, a ação pode ser realizada por qualquer entidade interessada e nesse caso, até mesmo você pode fazer isso.

De qualquer modo, recomendo procurar o sindicato da categoria e discutir esse assunto diretamente com eles. Talvez tenham algum outro mecanismo que possa ajudá-la. Desejo a você boa sorte e agradeço pela atenção da mensagem. Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento que for necessário. 
 

A disciplina de Administração de Crises é mesmo pouco elaborada nas grades das universidades. Existem muitos professores que se dedicam ao estudo mais aprofundado nessa matéria, entretanto, em geral, apresentam o conteúdo teórico e sua importância para as empresas. Conheço alguns professores que trabalham com “cases” conhecidos publicamente, mas a interpretação vai pouco além dos aspectos básicos de gerenciamento de crise.

Na prática, as coisas são muito diferentes. As empresas não estão preocupadas com a teoria da administração de crise, mas sim com os procedimentos que gerenciam uma crise quando ela se apresenta na realidade da empresa. Empresas e agências se prepararam para atuar no gerenciamento da crise e entendem que precisam atuar de forma eficiente quando elas aparecerem – e se confortam achando que isso é suficiente.

Fala-se muito no mercado de prevenção de crises, mas tanto empresas quanto agências, acreditam que o processo de prevenção é o de estar preparadas para enfrentar a crise de modo rápido quando ela chegar e controlá-la de maneira eficiente. Isso é importante, sem dúvida, mas, no mínimo, a nomenclatura dessa atividade está errada. Prevenir quer dizer “evitar” e o processo implantado por elas é o de “saber controlar”. Aí está o equívoco. Saber controlar não elimina o impacto na imagem da empresa, nem os prejuízos financeiros decorrentes dela.

O processo correto de “Prevenir” é o de “Evitar” a ocorrência da crise. Quer dizer, trabalhar no sentido de identificar e eliminar o indício de uma crise, no seu início, agindo de forma antecipada e correta para que ela não ocorra. Daí você não tem impacto nenhum na imagem da empresa e nenhum prejuízo financeiro. Mas isso é para poucas empresas e muito poucas agências. Vamos falar sobre isso depois.

Não daria para explicar aqui, nesse espaço tão pequeno, como são definidas as ameaças, nem mesmo como são construídos os planos de ação. Pretendo preparar textos mais elaborados sobre isso e colocá-los em artigos nesse portal e, logo mais, estaremos inaugurando o programa de cursos, no qual esse tema já está incluído. Aguarde por favor.